Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 01/11/2026

Chúng tôi cam kết bán mật ong nguyên chất. Nếu sản phẩm không đúng cam kết, bạn được đổi hàng hoặc hoàn tiền theo các điều kiện dưới đây.

1. Trường hợp được đổi trả, hoàn tiền

  • Chai bị vỡ, nứt, rò rỉ hoặc nắp niêm phong bị hỏng do vận chuyển.
  • Giao sai sản phẩm, sai dung tích hoặc thiếu số lượng so với đơn đã xác nhận.
  • Mật không đúng cam kết nguyên chất: có kết quả kiểm nghiệm từ đơn vị kiểm nghiệm được cấp phép cho thấy mật bị pha trộn đường, siro hoặc phụ gia.

2. Thời hạn yêu cầu

  • Hàng vỡ, rò rỉ, giao sai: báo trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
  • Khiếu nại về chất lượng: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.

3. Trường hợp không áp dụng

  • Mật ong kết tinh (đóng đường) khi trời lạnh – đây là hiện tượng tự nhiên của mật ong nguyên chất, không phải lỗi sản phẩm.
  • Màu sắc, độ đặc, hương vị khác nhau giữa các mùa hoa, các lô khai thác.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn (để nơi ẩm, dùng thìa ướt, để lẫn nước…).
  • Sản phẩm đã sử dụng quá 1/3 dung tích, trừ trường hợp khiếu nại về chất lượng có kết quả kiểm nghiệm.

4. Quy trình đổi trả

  1. Liên hệ hotline/Zalo [SỐ ĐIỆN THOẠI], cung cấp mã đơn hoặc số điện thoại đặt hàng.
  2. Gửi ảnh/video tình trạng sản phẩm (ưu tiên video mở hộp).
  3. Chúng tôi xác nhận trong vòng 24 giờ làm việc và hướng dẫn gửi trả (nếu cần).
  4. Gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo lựa chọn của bạn.

5. Hoàn tiền

  • Hình thức: chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do bạn cung cấp.
  • Thời gian: trong vòng 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp nhận.
  • Chi phí vận chuyển đổi trả do chúng tôi chịu nếu lỗi thuộc về sản phẩm hoặc vận chuyển.
Giỏ hàng